Điều khoản sử dụng dịch vụ Ziu Love
Hợp đồng theo mẫu và điều kiện giao dịch chung giữa Ziu Love và người dùng: dịch vụ được cung cấp thế nào, giá, thanh toán, thời hạn, quyền và nghĩa vụ của mỗi bên, cách chấm dứt và giải quyết tranh chấp.
1. Chủ quản nền tảng
Đang tải thông tin chủ quản…
2. Phạm vi và thời điểm áp dụng
Điều khoản này áp dụng cho mọi người có tài khoản Ziu Love ("người dùng") và áp dụng một phần cho khách mời xem thiệp, gửi xác nhận tham dự (RSVP) hoặc lời chúc ("khách mời"). Phiên bản 2026-11-03, có hiệu lực từ ngày 03/11/2026. Các Chính sách hoàn tiền và chấm dứt dịch vụ và Quy trình tiếp nhận, giải quyết khiếu nại là một phần của Điều khoản này. Việc xử lý dữ liệu cá nhân được quy định tại Chính sách bảo mật. Bạn xác nhận đồng ý với Điều khoản này bằng cách đánh dấu ô đồng ý khi mở tài khoản (bằng email hoặc bằng Google) và một lần nữa trước khi đặt mua gói dịch vụ. Chúng tôi lưu phiên bản và thời điểm bạn đồng ý. Điều khoản được lập bằng tiếng Việt. Nếu có bản ngôn ngữ khác và có khác biệt, bản có lợi hơn cho người tiêu dùng được áp dụng.
3. Dịch vụ và phương thức cung cấp
Trình thiết kế thiệp trên trình duyệt, bắt đầu từ mẫu có sẵn hoặc trang trắng; thư viện ảnh dùng chung cho mọi thiệp của tài khoản; thư viện nhạc; phông chữ. Xuất bản thiệp tại địa chỉ ziulove.com/wedding/{đường-dẫn} để gửi cho khách mời qua Zalo, Messenger, mã QR… Tính năng cho khách mời: xác nhận tham dự (RSVP), gửi lời chúc, xem bản đồ, mã QR mừng cưới do cô dâu chú rể tự thêm. Trang quản lý: danh sách thiệp, khách mời (xuất Excel), lời chúc, gói dịch vụ và lịch sử mua hàng.
4. Tài khoản
Bạn cần từ đủ 18 tuổi. Người từ đủ 15 đến dưới 18 tuổi chỉ được dùng dịch vụ có trả phí khi có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ. Bạn cung cấp thông tin chính xác, giữ bí mật mật khẩu và chịu trách nhiệm về hoạt động trên tài khoản của mình. Hãy báo ngay cho chúng tôi nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép. Mỗi tài khoản thuộc về một người. Bạn có thể sửa thông tin, tải dữ liệu hoặc xóa tài khoản bất cứ lúc nào trong mục Tài khoản.
5. Gói dịch vụ, giá và giới hạn
| Gói | Giá | Thời hạn | Số thiệp | Ảnh | Mẫu xuất bản được | Dòng "Made with Ziu Love" |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Gói Free | Miễn phí | 6 tháng | 1 thiệp | 10 ảnh | Mẫu miễn phí | Có hiển thị |
| Gói Basic | 129.000 ₫ | 2 năm | 3 thiệp | 50 ảnh | Mẫu miễn phí + Basic | Không hiển thị |
| Gói Premium | 229.000 ₫ | 5 năm | 5 thiệp | 100 ảnh | Tất cả mẫu | Không hiển thị |
Giá trọn gói, đã bao gồm thuế, phí (nếu có); không phát sinh chi phí khác.
Giá niêm yết là giá trọn gói bằng Việt Nam đồng, đã bao gồm các loại thuế, phí (nếu có). Không phát sinh phí giao hàng hay chi phí nào khác. Giới hạn số thiệp tính mọi thiệp tài khoản đã tạo, kể cả bản nháp (thiệp trong thùng rác không tính). Giới hạn ảnh tính số ảnh khác nhau trong thư viện; một ảnh dùng ở nhiều thiệp chỉ tính một lần; mỗi ảnh tối đa 10 MB. Gói chỉ xuất bản được thiệp dùng mẫu thuộc hạng mẫu mà gói bao gồm. Gói Free hiển thị dòng chữ nhỏ "Made with Ziu Love" trên thiệp. Lượt xem thiệp không bị giới hạn ở mọi gói. Mỗi tài khoản chỉ có một đơn chờ thanh toán tại một thời điểm. Thay đổi giá không ảnh hưởng tới đơn hàng đã đặt: giá, thời hạn và giới hạn được chốt trong từng đơn.
6. Chính sách ưu tiên hiển thị
7. Đặt hàng, thanh toán và giao kết hợp đồng
Trong mục Gói dịch vụ, bạn chọn thiệp dự định xuất bản và gói. Màn hình xác nhận đơn hàng hiển thị: tên gói, các quyền lợi và giới hạn, thời hạn và thời điểm bắt đầu, số tiền (giá, thuế, phí), phương thức thanh toán và thời hạn hiệu lực của đề nghị. Bạn có thể quay lại để đổi thiệp hoặc gói trước khi đặt. Sau khi bạn đánh dấu đồng ý Điều khoản và bấm Đặt hàng, hệ thống tạo đơn có mã đơn và đường dẫn thanh toán payOS có hiệu lực 30 phút. Bạn có thể hủy đơn chờ thanh toán ngay trên trang đơn hàng. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR trên trang thanh toán của payOS. Ziu Love không thu thập thông tin thẻ hay tên đăng nhập, mật khẩu ngân hàng của bạn. Hợp đồng được giao kết tại thời điểm thanh toán được xác nhận. Gói được kích hoạt tự động ngay sau đó. Thông tin đơn hàng, trạng thái và biên nhận (có thể in hoặc lưu thành PDF) luôn xem được trong mục Lịch sử mua hàng của tài khoản.
8. Thời hạn, gia hạn và kết thúc gói
Thời hạn của gói trả phí bắt đầu khi thanh toán được xác nhận. Mua thêm khi gói trả phí còn hạn thì thời hạn mới được cộng nối tiếp vào thời hạn còn lại. Gói Free có thời hạn tính từ lần xuất bản thử đầu tiên. Không tự động gia hạn và không tự động trừ tiền. Chúng tôi gửi email nhắc khoảng 30 ngày trước khi gói hết hạn (luôn trước ít nhất 07 ngày làm việc) và một email khi gói kết thúc; ngày hết hạn luôn hiển thị trong mục Gói dịch vụ. Khi gói hết hạn, thiệp ngừng hiển thị công khai nhưng vẫn được giữ trong tài khoản để bạn gia hạn. Dữ liệu khách mời được lưu và xóa theo Chính sách bảo mật.
9. Quyền và nghĩa vụ của Ziu Love
Công khai và thực hiện đúng điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch; thu phí đúng giá đã công khai. Bảo đảm nền tảng vận hành an toàn, ổn định; thông báo trước ít nhất 03 ngày làm việc khi phải tạm ngừng dịch vụ để bảo trì, trừ trường hợp bất khả kháng. Bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng và khách mời theo Chính sách bảo mật. Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại theo Quy trình giải quyết khiếu nại. Nếu dịch vụ không đúng nội dung đã công bố hoặc cam kết, chúng tôi cung cấp lại dịch vụ, gia hạn bù, giảm giá hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với bạn và chịu mọi chi phí khắc phục. Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật trên nền tảng; phối hợp và cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp lệ của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản, gỡ thiệp hoặc lời chúc trong các trường hợp nêu tại mục 11.
10. Quyền và nghĩa vụ của người dùng
Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác; thanh toán đủ, đúng hạn cho gói đã đặt. Chỉ đưa lên thiệp nội dung (ảnh, video, nhạc, chữ) mà bạn có quyền sử dụng; có sự đồng ý của những người xuất hiện trong ảnh. Với ảnh trẻ em từ đủ 7 tuổi, cần sự đồng ý của trẻ và cha mẹ hoặc người giám hộ. Dữ liệu khách mời nhận qua Ziu Love (họ tên, số điện thoại, xác nhận tham dự, lời chúc) chỉ được dùng để tổ chức đám cưới; không mua bán, chia sẻ cho bên khác hoặc dùng để quảng cáo. Không dùng dịch vụ để đăng tải, chia sẻ nội dung vi phạm pháp luật: chống Nhà nước, xuyên tạc, kích động bạo lực, gây hận thù; thông tin sai sự thật; nội dung đồi trụy; xúc phạm danh dự, nhân phẩm, xâm phạm đời tư người khác; xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; lừa đảo, quảng cáo trái phép. Không tấn công, dò quét, khai thác lỗ hổng, thu thập dữ liệu tự động trái phép từ nền tảng.
11. Nội dung vi phạm, báo cáo và xử lý
Mỗi thiệp có nút "Báo cáo vi phạm" để khách mời hoặc bất kỳ ai báo cáo thiệp hoặc lời chúc vi phạm. Báo cáo còn có thể gửi qua biểu mẫu yêu cầu. Chúng tôi xem xét báo cáo trong vòng 24 giờ. Nội dung vi phạm rõ ràng có thể bị ẩn ngay trong khi xem xét. Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, chúng tôi gỡ bỏ thông tin vi phạm chậm nhất 24 giờ (06 giờ trong trường hợp khẩn cấp) và cung cấp thông tin theo quy định của pháp luật về an ninh mạng. Tùy mức độ, chúng tôi có thể ẩn lời chúc, tạm ngừng hiển thị thiệp, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm nhiều lần hoặc nghiêm trọng. Trừ trường hợp pháp luật yêu cầu xử lý ngay, chúng tôi thông báo lý do cho bạn và cho bạn cơ hội giải trình, khắc phục.
12. Quyền sở hữu trí tuệ và bất khả kháng
Mẫu thiệp, thiết kế, hình minh họa, phông chữ, nhạc trong thư viện và phần mềm Ziu Love thuộc quyền của Ziu Love hoặc bên cấp phép. Bạn được quyền sử dụng không độc quyền để tạo và xuất bản thiệp của mình trong thời gian sử dụng dịch vụ. Nội dung bạn tải lên vẫn thuộc quyền của bạn. Bạn cho phép Ziu Love lưu trữ, xử lý và hiển thị nội dung đó chỉ để cung cấp dịch vụ cho bạn. Ziu Love chỉ dùng thiệp của bạn làm mẫu giới thiệu khi có sự đồng ý riêng bằng văn bản của bạn. Bất khả kháng là sự kiện xảy ra khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết (thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng Internet diện rộng, quyết định của cơ quan nhà nước…). Bên gặp bất khả kháng thông báo cho bên kia và được miễn trách nhiệm theo quy định của Bộ luật Dân sự; thời gian gián đoạn được gia hạn bù cho gói của bạn.
13. Chấm dứt hợp đồng
Bạn có quyền chấm dứt hợp đồng bất cứ lúc nào: gửi yêu cầu chấm dứt gói qua biểu mẫu yêu cầu, hoặc xóa tài khoản. Bạn chỉ phải trả cho phần dịch vụ đã sử dụng; khoản hoàn lại được tính theo Chính sách hoàn tiền. Hợp đồng chấm dứt tại thời điểm Ziu Love nhận được yêu cầu, trừ khi bạn chọn một thời điểm muộn hơn. Ziu Love chỉ đơn phương chấm dứt khi bạn vi phạm nghiêm trọng mục 10 hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, sau khi đã thông báo (trừ trường hợp pháp luật yêu cầu xử lý ngay). Khi đó bạn vẫn được hoàn phần phí của thời gian chưa sử dụng, trừ thiệt hại thực tế do vi phạm gây ra theo quy định của pháp luật. Khi hợp đồng chấm dứt, thiệp ngừng hiển thị công khai. Bạn vẫn có thể tải dữ liệu của mình trong thời gian tài khoản còn tồn tại.
14. Thay đổi Điều khoản
Chúng tôi thông báo trên nền tảng và qua email ít nhất 15 ngày trước khi phiên bản mới có hiệu lực. Thay đổi không áp dụng ngược cho đơn hàng đã đặt. Ở lần đăng nhập kế tiếp, bạn được hỏi có đồng ý với phiên bản mới hay không. Im lặng không được coi là đồng ý. Nếu không đồng ý, bạn có quyền chấm dứt hợp đồng và được hoàn tiền cho thời gian chưa sử dụng mà không mất bất kỳ khoản phí nào.
15. Giải quyết tranh chấp và luật áp dụng
Tranh chấp được giải quyết trước hết bằng thương lượng, theo Quy trình giải quyết khiếu nại. Các bên có thể hòa giải, nhờ tổ chức xã hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước hỗ trợ, hoặc giải quyết bằng trọng tài thương mại (nếu có thỏa thuận trọng tài riêng) hoặc Tòa án có thẩm quyền của Việt Nam. Điều khoản này không hạn chế quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện của bạn. Trường hợp điều khoản được hiểu khác nhau, cách giải thích có lợi cho người tiêu dùng được áp dụng. Pháp luật Việt Nam được áp dụng.